Sur la fabrication des bougies :

-Où sont fabriquées nos bougies ?

En France dans un petit atelier en Savoie. Elles sont toutes faites à la main avec amour!

-Est-ce que les bougies sont Végan ?

Oui. Elles ne contiennent aucun produit d’origine animale ni dans les matières premières ni dans la décoration. Elles sont bien sûr Cruelty-free.

-D’où proviennent les composants et matières premières ?

La plupart de nos partenaires sont français (environ 80%). Mais certaines matières premières proviennent du Royaume-Uni par exemple.

- Pourquoi utilisez-vous des parfums plutôt que des huiles essentielles ?

Nous avons fait le choix de ne pas utiliser d’HE car lorsqu’elles sont brûlées, elles peuvent dégager des CMR malgré leur composition naturelle. Les parfums que nous utilisons n’en contiennent pas. Ils sont formulés à Grasse spécialement pour les bougies et répondent à des normes très strictes. Nous avons choisi de faire un dosage à 7% pour que les fragrances ne soient pas entêtantes (la plupart des bougies sont dosées habituellement à 10%). Vous pouvez consulter les FDS  des bougies à tout moment, elles sont disponibles sur le site. 

-Qu'est ce que la "recyclerie"?

Dans la recyclerie, vous trouverez des modèles de bougies naturelles coulées dans des contenants de récup pour leur donner une seconde vie. Vous pourrez aussi faire remplir vos anciens contenants. Nous réutilisons aussi le carton d'envoi initial pour limiter au maximum le gaspillage. Chez bougie naturelle, on recycle parce qu'on aime la planète!

- Quelles sont les conditions pour faire remplir à nouveau mes anciennes bougies?

Il faut un lot de 2 ou 3 bougies minimum. Les contenants doivent provenir de notre site uniquement pour vous garantir plus de sécurité et éviter toute déception. Vous pouvez renvoyer vos anciennes bougies même si elles n'ont pas été nettoyées. Les nouvelles bougies seront renvoyées sans pochette supplémentaire.

Comment fonctionne le programme fidélité ?

Pour 1 euro dépensé, vous obtenez 1 point. 

1 point vous rapporte 10 centimes (en bon d'achat sur le site). 

Vous pouvez convertir les points en bon d'achat à partir de 50 euros.

Vos points apparaissent sur votre compte client ou lors de la création d'une commande.

Sur les commandes de bougies :

- Peut-on personnaliser une commande ou des modèles ?

Oui c’est possible. Contactez-nous par mail et nous répondrons dans les 24h. Vous pouvez modifier un modèle ou demander des quantités plus importantes (pour des décorations de tables ou cadeaux d’invités de mariage, baptême ou autre).Le temps de traitement de la commande sera plus long en fonction des quantités souhaitées.

- Comment sont emballées les bougies pour le transport ?

Chaque bougie est protégée par une pochette en coton pour éviter les rayures, puis entourée de calage en paille ou en papier recyclable.

- Mon colis est arrivé en mauvais état, que dois-je faire ?

Pour tout problème avec votre commande, contactez-nous par mail et nous trouverons la meilleure solution pour vous!